Termini e Condizioni di servizio

1. Fornitore

AFAI Srl, P.IVA/C.F. 04893270613 · REA CE-364037, sede legale in Via Selvetelle 3b, 81013 Caiazzo (CE). Contatti: privacy@afai.it · [email commerciale / PEC — da inserire].

2. Definizioni

• Cliente: l'ente o l'impresa che attiva il Servizio per adempiere agli obblighi di cui al D.Lgs. 24/2023.
• Segnalante: il soggetto che effettua una segnalazione tramite il canale.
• Piattaforma: l'applicativo software fornito in modalità SaaS per la ricezione e gestione delle segnalazioni.

3. Oggetto del Servizio

Il Fornitore mette a disposizione del Cliente una piattaforma per l'attivazione e la gestione di un canale di segnalazione interno conforme alla normativa vigente, con ricezione delle segnalazioni (anche in forma anonima), gestione riservata, tracciabilità e sicurezza dei dati. Il Servizio ha natura di strumento tecnologico: il Fornitore non assume il ruolo di gestore delle segnalazioni né valuta il merito delle stesse, che restano di competenza del Cliente e dei soggetti da questo designati.

4. Attivazione e account

Il Cliente attiva il Servizio tramite registrazione, fornendo dati veritieri e aggiornati. È responsabile della riservatezza delle credenziali e delle attività svolte tramite il proprio account. L'attivazione avviene, come indicato in fase di vendita, in tempi rapidi con assistenza guidata.

5. Corrispettivi e pagamento

Il Servizio è offerto in abbonamento a partire da 49 €/mese [IVA esclusa/inclusa e piani/tier da specificare]. Le condizioni economiche, la periodicità di fatturazione e le modalità di pagamento sono quelle indicate al momento dell'ordine. In caso di mancato pagamento il Fornitore può sospendere il Servizio previa comunicazione. [Politica di rimborso / prova gratuita — da definire].

6. Durata, rinnovo e recesso

L'abbonamento ha durata [mensile/annuale — da definire] e si rinnova automaticamente salvo disdetta da comunicare con preavviso di [N giorni] prima della scadenza. [Diritto di recesso per consumatori ex Codice del Consumo, ove applicabile — da valutare: il Servizio è rivolto a enti/imprese.]

7. Protezione dei dati personali

In relazione ai dati trattati tramite le segnalazioni, il Cliente è Titolare del trattamento e il Fornitore agisce quale Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, sulla base di un apposito accordo (DPA) che integra le presenti Condizioni. Il Fornitore adotta misure tecniche e organizzative adeguate, tra cui cifratura e conservazione dei dati all'interno dell'Unione Europea, nel rispetto della riservatezza dell'identità del segnalante prevista dal D.Lgs. 24/2023. Il trattamento dei dati del Cliente per finalità di gestione contrattuale e marketing è descritto nell'Informativa Privacy.

8. Obblighi e responsabilità del Cliente

Il Cliente si impegna a utilizzare il Servizio in conformità alla legge, a designare i soggetti gestori delle segnalazioni, a fornire ai segnalanti l'informativa privacy e a non caricare contenuti illeciti. Il Cliente è responsabile della corretta configurazione del proprio canale e degli adempimenti normativi a suo carico.

9. Livelli di servizio e limitazione di responsabilità

Il Fornitore si impegna a garantire la disponibilità del Servizio secondo [SLA / uptime da definire], salvo interventi di manutenzione e cause di forza maggiore. Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità del Fornitore è limitata ai danni diretti e comunque entro [massimale, es. corrispettivi degli ultimi 12 mesi — da definire]. È esclusa la responsabilità per il merito delle segnalazioni e per l'uso che il Cliente fa della Piattaforma.

10. Proprietà intellettuale

La Piattaforma, il software, i marchi «Riserbo» e ogni contenuto restano di titolarità del Fornitore. Al Cliente è concessa una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile, limitata alla durata dell'abbonamento.

11. Sospensione e risoluzione

Il Fornitore può sospendere o risolvere il Servizio in caso di violazione delle presenti Condizioni, mancato pagamento o uso illecito, fatto salvo il risarcimento del danno. Alla cessazione, il Cliente può richiedere l'esportazione dei dati nei termini indicati nel DPA.

12. Modifiche

Il Fornitore può aggiornare le presenti Condizioni dandone comunicazione; le modifiche si applicano ai rinnovi successivi. La versione vigente è sempre pubblicata a questo indirizzo.

13. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie è competente il Foro di [sede del Fornitore / da definire], fatto salvo il foro inderogabile del consumatore ove applicabile.